非暴力沟通 · 第5章 第四步：请求——不是命令，是具体的、可执行的请求
第5章 第四步：请求——不是命令，是具体的、可执行的请求
走到第四步，四步法就齐了：观察、感受、需要、请求。前面三步，是把你自己说清楚；这第四步，是让对方知道，他具体能做点什么。
可别小看”请求”这两个字，这里头坑最多。你以为你在请求，对方听到的可能是指令；你以为你在商量，对方感受到的可能是不答应就不行。
我们先分清”请求”和”命令”。区别在哪里？在于对方说”不”的时候，你的反应。如果他说不，你立刻翻脸、冷处理、或者换种方式逼他就范，那你刚才说的就不是请求，是裹着糖衣的命令。真正的请求，是允许对方说”不”的。你提了，他可以接，也可以不接，两种都行，关系都不崩。
你回想一下，你平时说的”你能不能……”，有多少后面藏着”你必须”？比如”你能不能把碗洗了”——如果他说”我今天累，明天行不行”，你心里”咯噔”一下，语气就冷了，那这请求其实带着命令的底色。
那怎么提一个让人舒服的请求？马歇尔给了三个要点。第一，要具体，别抽象。你说”你多关心关心我”，对方一头雾水：关心是什么？买花？打电话？抱一下？换成”这周有两天，你下班回家先别看手机，陪我聊十分钟今天的事”，这就具体了。
第二，说”做什么”，别说”不做什么”。你说”你别老打游戏”，他听完只知道不准干啥，不知道该干啥，反而更烦。换成”晚饭后你陪孩子搭半小时积木，行吗”，他就有路可走。
第三，请求是当下能执行的动作，不是大目标。别说”你要更爱我”，这没法执行；说”这周末我们单独出去吃顿饭，就我们俩”，这能落地。
我让你做个练习。下次想让对方改，先在心里把”不要怎样”翻成”要怎样”。你老公瘫沙发刷视频，你想说”你能不能别看了”。翻一下：“你能不能现在陪我下楼走二十分钟？“——同样是不满，前一个让他觉得自己被嫌弃，后一个给他一个明确的、能讨你欢心的动作。
这里有个特别容易被忽略的点：提了请求，要真的去听对方的答复，而不是把答复当借口。他说”今晚不行，我有个会要准备”，你如果回”你就知道忙，永远没时间”，那你的请求就变味了。你可以说”好，那明晚可以吗”，或者”那这周末补上？“——把门留着，而不是”砰”地关上。
再来看职场的场景。你带一个新来的同事，他交的报告错漏百出。你如果说”你以后认真点”，这是评判加空洞指令。换成请求：“这份报告里有三处数据和附件对不上，下次交之前，你能否自己先核对一遍附件，确认数字一致？“你看，具体、可执行、当下能做，对方也清楚改哪。
请求还有一个讲究：一次别太多。你一股脑列十条”你要怎样怎样”，对方直接瘫痪，一条都记不住。挑此刻最要紧的那一条，轻轻提出来。关系像存钱，你一次要太多，对方觉得被掏空；一次要一点，他还愿意给。
我特别想提醒你一种情况：你提了请求，对方答应了，可转头又忘了。这时候别立刻上升到”你根本不在乎我”。先回到观察：“我们说好这周三一起看牙医，今天已经周四了还没约。“再感受：“我有点着急，因为牙一直疼。“再需要：“我需要被你放在心上。“再请求：“明天上午你能不能先打个电话约上？“——你把四步走完，比一句”你又忘了”有力得多。
还有人会问：那要是对方一直不答应我的请求怎么办？这就要回到第三章说的——需要是你的，不是别人的义务。如果他反复不接，也许你要看的不是”他怎么这么浑”，而是”我们之间是不是有更深的结没解开”，或者”这个需要，是不是该换个人、换个方式去满足”。非暴力沟通不是让对方必须听你的，而是让你们把各自的真实摊开，再一起找路。
这一章的随身问题：我刚才说的，是”请他做一件具体的事”，还是”要他变成我想要的人”？前者是请求，后者是指令。把这句话带回去，你提的每个要求，都会轻很多。
【思考题】
- 下面哪句是”请求”，哪句是”命令”？A”你能不能把地拖了”；B”地你必须今天拖完，不然别吃饭”。请说出判断依据。
- 把这句话改成具体的、可执行的请求：“你以后多顾顾家。”
- 你提请求后，对方说”今天不行”，你通常怎么反应？这个反应，说明你刚才的是请求还是命令？
【参考答案】
- A是请求（允许对方商量）；B是命令（带威胁，不答应就有后果）。判断依据：对方说”不”时，你会不会翻脸或惩罚他。会，就是命令；不会，才是请求。
- “这周五下班后，你能否去超市买一次菜，我们周末一起做顿饭？“这就具体、可操作、是当下能做的动作，而不是空泛的”顾家”。
- 如果对方说不行你就冷脸、指责，那刚才的其实是命令；如果你能说”好，那换个时间”，那才是真请求。察觉自己的反应，就知道自己的底色。