非暴力沟通 · 第21章 当你带了人：在小团队里用非暴力沟通
第21章 当你带了人：在小团队里用非暴力沟通
工作几年，你可能也开始带新人、带小组。这一章，我们聊你身份换了之后，怎么用非暴力沟通，既把活干好，又把人带暖。你说，当头儿的哪有功夫温柔，业绩压着呢。可我告诉你，越带人，越要会说话，因为人不是机器，你凶他，他表面听，心里早跑了。
先说一个底层：你对新人发的火，底下常是你的需要——你需要”结果稳、别出错、我这个组长被认可能干”。认出这点，你就不会把火全扣在新人”笨”上。你可以说：“这份报表错了三处（观察），我有点急，因为明天要交、我需要它准（感受加需要），你重做前先对照模板核一遍，做完发我过目（请求）“。你把”你怎么这么笨”翻成”我需要它准”，新人听的是标准，不是侮辱，改得也快。
我特别想聊”布置任务”。很多组长布置得模糊：“你把这个弄一下。“新人懵，做出来的不是你要的，你又火。非暴力沟通要你说清：要什么、什么时候、怎么算好。“这周三前，整理出上季度的客户回访记录，按地区分表，重点标出投诉的三条（观察加请求），因为我要在周四会上用（需要）“。具体，新人省猜，你也少返工。
还有一个场景：新人犯了个你年轻时也犯过的错。你本能想凶，却想起自己当年也被凶过。这时候用四步：“这错我刚工作时也犯过（先共情），这次数据对不上，客户会误会（观察加需要：准确），下次交前你自个儿先对一遍源头（请求）“。你把”凶”换成”我懂你、咱改”，新人记一辈子，也跟你。
我让你注意一个坑：把组员当出气筒。你被上面骂了，回来撒新人身上。这是把你的需要（被尊重）转嫁成对他的攻击。非暴力沟通要你先照顾自己（第9章），等平了再说话。你状态差时对人凶，关系裂了难补。
再来看”表扬”。组里谁做得好，你别只说”不错”。具体的夸才养人：“你这次主动把客户投诉跟进了三天，解决了（观察），我挺放心（感受），因为组里就需要这种兜底的人（需要）“。新人听的不是”不错”，是”我哪好、为啥重要”，他下次还这么干。带人，七分夸、三分纠，比反过来省力。
还有一个深层：你越用四步，组员越敢跟你说真话。你一听坏消息就炸，他就报喜不报忧，等爆了大雷你才发现。你接住他的”不好”，他说才敢说。带团队，最贵的不是能力，是信息通。
我让你做个练习：回想一次你对组员发的火，写两版。一版当时（带刺）；一版四步（观察、感受、需要、请求）。读读，你就知道，哪种话能让他改，还能让他跟定你。
最后说句实在的：组长是离钱最近的”家长”。你用什么声音对人，团队就是什么气场。你凶，团队就怕；你稳，团队就敢。非暴力沟通给你这个稳：把事说清、把人接住，活干漂亮，人也留住。
这一章的随身问题：我对组员说的那句，是让他”想改、想跟”，还是让他”想躲、想糊弄”？两种话，带出两种团队。
【思考题】
- 新人报表错了三处，请用四步写一句既纠又留人的话（观察—感受—需要—请求），替代”你怎么这么笨”。
- 为什么布置任务要说清”要什么、何时、怎么算好”？模糊布置会带来什么后果？
- 你被上级骂了，回来撒新人身上，这错在哪？非暴力沟通建议你先怎么做？
【参考答案】
- 观察”这份报表错了三处”；感受”我有点急”；需要”明天要交、我需要它准”；请求”重做前对照模板核一遍，做完发我过目”。没说笨，只说标准，新人听的是要求不是侮辱，改得也快。
- 模糊如”你把这个弄一下”，新人懵、做出非你要的，你又火、返工。说清要什么、何时、怎么算好，新人省猜、你少返工，关系也不因误会炸。
- 错在把你的需要（被尊重）转嫁成对弱者的攻击。建议先照顾自己（第9章自我关怀），等平了再说话。状态差时凶人，关系裂了难补。